根据2026年数字政府和政务服务能力评估指标体系，市大数据中心、市政务服务中心抓取4月30日平台数据并收集其他牵头部门数据，对全市4月份数字政府和政务服务工作开展评估分析。情况如下：
一、整体情况
总体来看，全市数字政府和政务服务工作稳步推进，阶段性整改提升成效明显，整体工作取得积极进展，但部分指标仍需持续关注、靶向改进。97项指标中，39项指标达到满分，12项指标较3月有所提升，9项指标与3月持平，7项指标较3月有所下降，30项指标暂无数据。
二、工作短板和弱项
从统计分析结果来看，目前我市在数字政府和政务服务工作中还存在以下短板：
（一）诉求办理质量有待提升。一是热线回访满意率。截至4月底全市平均值为98.83%，较3月降低0.28个百分点。低于全市平均值的县区有5个，分别是：武都区98.77%、礼县98.45%、西和县98.42%、徽县98.39%、康县97.39%；低于全市平均值的市直部门有3个，分别是：市住建局98.7%、市自然资源局92.31%、市医保局87.5%。二是人民网留言办理满意度。截至4月底全市平均值为87.76%，较3月降低0.34个百分点。全市累计产生6条不满意留言，分别是：武都区3条，康县、礼县和徽县各1条。三是陇商通办理满意度。截至4月底全市平均值为73.33%，较3月增长10.83个百分点。全市累计产生4条不满意留言，为武都区、康县、成县和市商务局各1条。
（二）政务服务通畅性有待加强。一是政务服务网事项申报易用性。截至4月底全市平均值为88.73%，较3月降低7.77个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：礼县87.14%、文县82.86%；低于全市平均值的市直部门有6个，分别是：市发展改革委和市生态环境局均为80%，市公安局、市自然资源局、市林草局和市医保局均为50%。二是自助终端在线率。截至4月底全市平均值为97.16%，较3月降低2.36个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：康县95.24%、西和县82.61%。
（三）政务数据治理水平有待提高。一是数据资源挂接率。截至4月底全市平均值为99.97%，较3月降低0.02个百分点。各县区均为100%；市直部门中未达到100%的有2个，分别是：市公安局97.86%、市教育局96.97%。二是证照类型归集率。截至4月底全市平均值为94.38%，较3月增长0.01个百分点。低于全市平均值的县区有5个，分别是：徽县93.84%，武都区、西和县和两当县均为93.15%，礼县90.41%；市直部门中有9类证照未归集。三是证照类型调用率。截至4月底全市平均值为94.38%，较3月增长2.5个百分点。县区中除宕昌县外，其余县区均低于全市平均值；市直部门均为100%。四是政务数据共享度。此项指标主要评估本年度政务数据汇聚情况，各县区差异较大，排名靠后的5个县区分别为：武都区8.15%、西和县6.08%、康县1.68%、两当县1.25%、文县0.87%。
（四）云网基础支撑有待夯实。一是政务外网安全运行。4月，成县农业农村局因政务外网终端对外异常通联，被国家外网中心通报。我市已连续三个月被国家通报，充分暴露出部分单位思想重视不够、安全意识淡薄，未能严格落实《陇南市电子政务外网管理实施细则（试行）》要求，安全管理主体责任悬空缺位，制度执行流于形式，隐患排查整治不彻底。二是系统上云数量。截至4月底全市系统上云数量为8个。部分县区和市直部门对信息系统上云工作梳理排查不彻底，非涉密系统迁移上云进展缓慢，资源集约化程度不高，未能充分发挥政务云统一支撑效能。
三、工作建议
4月份，我市数字政府和政务服务工作持续推进，但对照年终评估达到全省中等偏上水平的目标要求，部分指标仍存在明显差距。为全力追赶进位、补齐短板弱项，现结合我市实际，提出如下建议：
一是提升诉求办理质效。健全诉求办理闭环管理机制，严格落实首接负责制，强化跟踪督办、限时办结和回访复核，确保群众企业诉求件件有着落、事事有回音。完善热线话务人员业务培训体系，规范服务流程，提升工单转办精准度和响应效率。建立诉求办理及网民留言重点督导、约谈提醒机制，推动问题限时办结、按期整改。二是畅通政务服务渠道。持续优化政务服务网和“甘快办”APP事项申报功能，精简申报步骤，提升系统易用性和稳定性，降低群众办事操作成本。建立健全自助终端运维管理和在线率监测预警机制，及时修复故障设备，实现线上线下服务渠道同质同效。三是强化政务数据治理。全面推进数据资源目录编制和挂接工作，建立常态更新机制，确保数据目录应编尽编、数据资源应挂尽挂，提升数据共享应用水平。结合近期市上对电子证照工作的指导反馈，完善电子证照归集、签章、质检、调用全流程管理，确保证照数据规范、完整、可用。政务数据共享度较低的县区要加快工作进度，着力缩小区域差距，持续提升数据汇聚能力和水平。四是夯实云网基础支撑。筑牢政务外网安全防线，全面开展终端安全专项自查，严格落实安全管理各项制度。加快系统上云进度，全面摸排本县区、本部门信息系统底数，制定上云计划，推动非涉密系统“应上尽上”，提升政务云资源集约化利用水平。