根据2026年数字政府和政务服务能力评估指标体系，市大数据中心、市政务服务中心抓取8月31日平台数据并收集其他牵头部门数据，开展了全市8月份数字政府和政务服务能力重要指标统计评估和数据分析工作。情况如下：

一、整体情况

总体来看，截至8月底，我市数字政府和政务服务能力评估指标体系98项指标中，46项指标达到满分，9项指标较7月有所提升，11项指标与7月持平，2项指标较7月有所下降，30项指标暂无数据。

二、工作重点和短板弱项

从统计分析结果来看，目前我市在数字政府和政务服务工作中还存在以下短板：

（一）政务服务精准度仍需加强。一是线上线下受理一致性。截至8月底全市平均值为99.7%，较7月降低0.19个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：礼县99.3%、文县97.32%。二是解答准确率。截至8月底全市平均值为98.16%，较7月增长1.33个百分点。但以下事项解答质量仍需提升：“营运货车更新等补贴申请”一件事，市交通局需加强业务培训；“开办养老机构”一件事，武都区、文县、康县、礼县、两当县、西和县、徽县需加强业务培训；“教师资格认定”一件事，康县、徽县需加强业务培训；“结婚落户”一件事，徽县、武都区需加强业务培训；“高龄津贴发放免申即享”一件事，西和县需加强业务培训；“举办体育赛事”一件事，武都区需加强业务培训。三是政务服务网事项申报易用性。截至8月底全市平均值为94.96%，较7月增长3.12个百分点。但本次抽查的12个事项中还有5个存在问题：个体工商户注销登记事项中，宕昌县、礼县跳转页面查不到办理事项；义务教育入学招生事项中，武都区、宕昌县、康县、礼县跳转页面查不到办理事项；预告登记的设立事项中，武都区、礼县页面不存在；其他临时外出就医人员备案事项中，武都区页面打不开；申报错误更正事项中，文县、康县页面出现错误。

（二）政务数据和证照质量亟待改善。一是数据质检合格率。截至8月底全市平均值为97.94%，较7月增长0.03个百分点。但县区中除康县、两当县外，其余均低于全市平均值。二是证照抽检合格率。截至8月底全市平均值为98.15%，较7月增长2.15个百分点。但县区中除武都区、西和县外，其余均低于全市平均值。涉及的不合格证照主要有：护士执业证书（宕昌县、文县），城市生活垃圾经营性处理服务许可证（康县、两当县），关闭、闲置、拆除城市环卫设施许可行政许可决定书（康县、两当县），出生医学证明（徽县、礼县），涉路施工许可决定书（宕昌县），边境通行证（文县），中华人民共和国民办学校办学许可证（成县），食品经营许可证（徽县）。

（三）网民留言办理质效还需优化。一是人民网留言办理满意度。截至8月底全市平均值为93.27%，较7月降低1.05个百分点。全市累计收到7条不满意留言，分别是：武都区和成县各2条，礼县、西和县和市林草局各1条。二是陇商通办理满意度。截至8月底全市平均值为93.51%，较7月增长1.57个百分点。本月无新增不满意留言。

三、工作建议

为深入贯彻落实市委、市政府关于数字政府和政务服务工作相关部署要求，持续提升全市数字政府和政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力冲刺全省年度评估各项目标任务，结合我市工作实际，提出以下工作建议。

一是深化“高效办成一件事”改革。“高效办成一件事”牵头部门要聚焦网上办事便捷化目标，常态化开展业务培训，通过政策解读、业务实操、答疑规范等专项培训，切实提升窗口工作人员业务水平和答疑能力，不断优化政务服务供给能力。二是优化网上办事体验。各县区及市直有关部门要全面排查政务服务网事项线上申报流程，精简申报材料、简化操作步骤，同步完善线上办事指引和图文教程，降低企业群众线上办事操作门槛，全面提升线上申报便捷度。三是筑牢政务数据基础。各县区及市直有关部门要严格落实数据校核、异议处理、供需对接、安全管理四项制度，常态化开展数据自查、纠错补录和更新完善工作；同时扎实开展证照数据专项整治，补齐缺失证照，修正错误证照。四是改善诉求响应能力。重点针对人民网、陇商通等留言渠道，深入剖析不满意原因，优化办理流程，压实办理责任。对不满意留言启动二次办理，对反复出现不满意问题的领域进行专项督办，切实提升答复质量和群众满意度。