为持续深化政务服务改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，陇南市政务服务中心整合原来各部门办事窗口为综合窗口，全方位优化空间布局和进驻事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综窗模式，实现群众办事从“多头跑”到“一窗办”的转变，全力打造便民利企的新生态。

专业化队伍保障服务质量。中心采取“理论+实践”双轨培养机制，对14名综合窗口人员开展集中业务培训和轮岗实操，重点提升跨部门业务协同、标准化服务规范及操作系统应用能力，并对政务服务中的礼仪规范和沟通技巧开展系统培训，确保服务团队具备“全科受理”专业素养。

“集成服务”跑出便民加速度。此次改革聚焦高频事项，整合多部门、多环节业务，打造“一站式”集成服务窗口。通过改革，将原16个专项窗口精简为8个无差别综合受理窗口，窗口工作人员从23人缩减至8人，实现28个部门461项事项“一窗通办”，提供咨询、预审、办理等全流程服务，让群众办事从“多头跑”变为“一次办”。

“帮办代办”让群众办事更省心。在市、区大厅的入口咨询台、取号机等位置安排导办人员，“一对一”了解办事需求，为群众提供材料预审、业务咨询、流程指引等全方位服务。通过精准分流和前置服务，办事效率提升显著，有效解决了重复排队、多头咨询等问题，群众平均等待时间缩短40%以上。接下来陇南市政务服务中心将持续深化“综合窗口”建设，以更高标准优化服务功能，提升服务效能，助力营商环境优化，不断增强企业群众的获得感和满意度。