近年来，成县深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，聚焦物业领域突出问题，以提升服务质量为核心，创新构建“制度引领、整治破局、平台赋能、服务提质”的物业服务管理新体系，推动物业服务从“有”向“优”转变，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
制度引领，筑牢，长效治理“压舱石”
针对物业服务标准不清、管理依据不足等长期问题，成县以制度建设为根本，系统完善管理规范、厘清权责、补齐短板，加快构建覆盖全面、运行高效的治理体系。精准施策立规矩。结合县域小区规模、老旧小区占比及治理现状，因地制宜出台《成县物业管理提质促优实施方案》《成县物业管理执法联动机制》等文件，细化服务标准、监管细则、考评机制与奖惩办法，明确住建、街道、社区、企业各方权责，有效扭转以往治理碎片化、随意化的局面。高位推动压责任。围绕民生实事落地，制定《县级领导牵头落实重点整治项目和重大民生实事方案》，由县委常委、副县长牵头包抓“4+2+10”重点整治项目、民生实事及7项深化整治任务，常态化开展一线督导和调度，带动乡镇、部门、社区层层压实责任，形成一级抓一级、合力抓落实的工作格局。公开亮权促透明。针对群众反映的服务不透明、收费不清晰、公共收益未公开等问题，统一推行《物业服务监督信息公示栏》《物业服务及收费标准公示栏》《公共收益公示栏》三类公示载体，在全县住宅小区全面铺开，以公开促监督、以透明促规范，推动物业企业提升服务质量和诚信水平。
整治破局，打好，问题治理“攻坚战”
坚持问题导向，紧盯物业选聘、维修资金、公共收益等关键环节，深入排查行业顽疾及“微腐败”问题，全力推动乱象清仓见底。全域排查摸底数。围绕物业领域九类整治重点，专门成立3个专项排查组，对全县163个住宅小区开展全覆盖排查，分类梳理选聘管理、收费履约、资金使用等方面问题，严格执行“排查—整改—复核—销号”闭环管理机制。截至目前，累计排查出各类问题208项，已完成整改121项，其余87项阶段性任务均已制定细化方案，明确整改时限与责任人，正在有序推进。畅通渠道疏民意。搭建线上线下受理平台，在小区公示栏、业主群公布监督举报方式，全面拓宽群众诉求反映路径。累计办结物业相关信访留言286件，化解网络舆情4起，处理省级下发问题线索201条，均落实专班或责任单位核查反馈，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。聚焦重点治乱象。坚持纠偏整改与规范提升并重，针对40个小区存在的开发商直接指定前期物业、未依法招标的违规行为，约谈建设单位26家，通过采取分类整改方式，已完成招投标选聘6家，业主大会续聘7家，其他小区正在逐步推进中；针对31个小区违规收取5144户业主装修电梯使用费860万元，立即立案调查并在全市率先启动退费工作，目前已为2900余户完成退费，退还金额548万元；针对维修资金欠缴、挪用等问题，开展专项催缴，追回3000余万元，专户总额达7000余万元。同时，针对公共收益管理问题，印发《关于规范住宅小区公共收益管理的通知》，推动16个小区设立专户、4个小区签订管理办法，实现专款专用、公开透明。
平台赋能，凝聚，基层善治“同心圆”
坚持平台赋能、多元联动，整合行业资源、群众力量、数字手段，搭建全方位、立体化基层治理平台，有效凝聚物业治理、群众自治、智慧管控共治合力。建好行业服务平台。充分发挥行业统筹协调、桥梁纽带作用，成立县物业管理行业协会，明确协会职能定位，健全完善运行架构和各项管理制度，推动协会规范有序运行。聚焦物业企业服务能力提升，常态化开展行业赋能行动，先后组织开展业务培训、考察学习、经验交流活动6场次，帮助企业补齐服务短板、提升管理水平。夯实群众自治平台。持续推进业主自治组织规范化建设，大力培育业主委员会、物业管理委员会等基层自治主体，破解老旧小区、三无小区无人管、管不好的治理难题。目前，全县163个住宅小区已规范成立自治组织157个，其中业主委员会29个、物业管理委员会128个，小区自治组织覆盖率达96%，构建形成“党组织引领、自治组织牵头、物业企业落实”的基层治理新格局。升级智慧管理平台。以智慧化改革为抓手，积极探索“数字物业+便民服务”新模式，率先在东滨水居小区试运行三体云数智化物业管理平台，创新推行“一码通”智慧服务模式，业主无需下载注册任何软件，扫码登录信息即可一键反映各类物业相关问题，用数字赋能物业服务，大幅压缩诉求处置时限、提升服务响应效率。
服务提质，绘就美好家园“新图景”
坚持集中整治与长效提升相结合，聚焦物业服务不够精细、基层共治合力不足、公共设施运维滞后等短板，靶向施策，持续完善治理体系、夯实基层基础，全方位提升物业服务品质。常态管控保安全。专题召开全县物业行业安全生产工作推进会，重点部署消防、防汛、安保及设施运维等工作。印发《物业小区消防安全治理工作提示函》等文件，督促各物业企业健全应急预案、配足应急物资、常态化排查整治隐患，持续开展消防通道清理、设施维护和防汛值守，全力防范安全风险，筑牢安居防线。国企兜底破难题。针对老旧小区、“三无”小区服务缺失、管理混乱、群众反映强烈等问题，坚持问需于民，创新推行国有物业企业进驻兜底服务模式。目前县属同谷雨物业公司已承接东河水湾、廉租房、玉泉居等小区服务，并持续推进食品厂家属楼等25个老旧家属院的接管工作。评价考核促规范。出台《成县物业服务企业红黑榜制度》，围绕环境卫生、设施维护、安全管理等指标，配套建立履约保证金、动态调价、竞争退出等机制，全面规范行业秩序，倒逼企业提升服务意识与质量，推动物业服务真正“亮起来”。