8月20日，市委副书记、市长张强专题调研12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，建设用好便民热线，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让民生服务更有温度、让群众更有获得感。

在12345政务服务便民热线话务中心，张强详细了解了热线平台运行、工单流转、诉求闭环处置等情况。他指出，民心是最大的政治，热线工作人员要牢记“群众诉求无小事”，用心倾听、真诚服务，及时回应关切，帮助解决难题。相关部门要各司其职、高效协同，认真做好热线事项接办工作，确保件件有回音、事事有着落。

调研中，张强召开座谈会，听取12345政务服务便民热线运行情况汇报。他强调，要主动适应群众新需求，持续更新服务理念，以群众感受为标尺，确保热线服务与群众期盼同频共振。要加快建设智能知识库，依靠标准化知识储备大幅提升群众咨询答复精准度，为各类诉求高效处置提供坚实数据支撑。要推行民生热点双交办机制，健全评价通报机制，倒逼承办单位快速处置、规范办理，提升群众诉求响应效率。要加快热线平台智能化升级改造，运用大数据分析研判民生痛点，以科技赋能推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。要加大12345政务服务便民热线宣传力度，不断提高群众的知晓率和认可度，让群众有事愿意打热线反映，拨打热线能真正解决问题，把实事办到群众心坎里。

闫和浩、周定堂参加。