“五一”假期，官鹅沟景区风光旖旎、游人如织，迎来旅游客流高峰。景区全体工作人员坚守初心、恪尽职守，始终坚持以游客为中心，用贴心服务化解旅途难题，用暖心善举传递文明温度，拾金不昧、帮扶救助、便民服务等好人好事接连上演，手写感谢信、线上电子版致谢留言、致景区NPC的专项感谢信纷至沓来，绘就了假期里最动人的文明画卷，让官鹅沟的绿水青山既有颜值，更有温情。

面对假期庞大客流，景区全体工作人员主动靠前、全程护航，始终把游客需求放在首位，用细致入微的服务守护每一段旅途。针对行动不便、乘坐轮椅的老年游客，工作人员与志愿者全程暖心陪护，途经陡坡会主动接力推送轮椅、搀扶游客平稳通行，全程贴心陪伴、耐心讲解，让特殊游客无忧赏景、不留遗憾。

景区内设有18处“有事就找红马甲”标识的服务岗，全覆盖、零距离响应游客咨询，路线指引、疑问解答、便民帮助一应俱全，成为游客旅途中最安心的依靠。

与此同时，针对游客游览途中的各类突发小难题，工作人员第一时间挺身而出、倾力相助：有游客不慎将帽子、随身物品掉落湖中，安保人员立即携带工具赶赴现场，不顾湖水湿冷，俯身细致打捞，第一时间将完好物品交还游客；有游客不慎丢失书包、手机等随身财物，工作人员全程陪同、逐点位细致排查，全力寻回失物；面对游客走失、孩童迷路等突发情况，立即启动联动应急机制，通过广播循环播报、全域现场巡查、监控精准排查，快速帮助游客与家人团聚。此外，搀扶老人、照料孩童、应急救助、免费提供热水及便民物资等暖心服务随处可见，于细微之处彰显景区服务初心。

假期客流密集，游客遗失手机、书包、证件、随身行李等物品的情况时有发生，无论是栈道、候车区，还是观景台，景区安保、保洁、一线服务人员捡到遗失物品后，始终坚守诚信本心，第一时间上报登记、妥善保管、全力寻主，用实际行动践行拾金不昧的高尚品格，传递景区正能量。

无论是装有贵重物品的书包，还是关乎出行的手机、身份证件，工作人员均仔细核对物品信息，多方联动、耐心查找，全力联系失主。针对已返程的游客，更是主动对接、贴心邮寄，让遗失物品跨越距离顺利归还。每一次物归原主，都收获游客的由衷赞誉，有游客通过官网小程序致谢留言，更有游客特意致信景区NPC，对景区高效联动、贴心周全的服务表达诚挚感谢，字字句句饱含真情，点赞景区工作人员品德高尚、服务暖心。一件件失物完璧归赵，不仅守护了游客的财产安全，更彰显了官鹅沟景区的责任担当与服务温度。

节日期间，景区全体人员放弃休息、坚守一线，从清晨破晓到夜幕降临，始终扎根游客服务、秩序疏导、安全保障、环境保洁等各个岗位，全力维护景区游览秩序、筑牢安全防线、优化游园环境，用坚守与付出筑牢假期服务保障屏障。面对游客的各类咨询与求助，大家耐心解答、全力相助；面对繁重的工作任务，大家毫无怨言、尽职尽责，以真诚、热情、专业的服务，让每一位游客乘兴而来、满意而归。

一纸手写感谢信，笔墨厚重；一段线上致谢语，心意真切；一封致NPC的感谢信，更是对景区全域服务的高度认可。这些没有华丽辞藻的认可，字字饱含信任与赞许，是对全体工作人员坚守与付出的最好褒奖，更是景区优质服务的生动见证。一件件平凡温暖的善举，汇聚成假期里最靓丽的风景线，让文明新风浸润景区每一个角落，持续擦亮官鹅沟优质服务的金字招牌。

小小善举，汇聚大爱；暖心服务，永不止步。官鹅沟景区将持续坚守服务初心，深化文明服务理念，以游客认可为前行动力，不断提升服务质量、优化游览体验，以更贴心、更暖心、更用心的服务迎接八方来客，让文明之花在景区持续绽放，全力打造有风景、有温度、有口碑的高品质旅游景区。

监制：靳淑敏    责编：肖   红