2025年1月全市数字政府和

政务服务能力重要指标分析情况

按照市政府安排部署，市大数据中心、市政务服务中心抓取1月底平台数据并收集其他牵头部门数据，开展了全市1月份数字政府和政务服务能力重要指标统计评估和数据分析工作。情况如下：

一、整体情况

根据省大数据中心评估指标，结合我市工作实际，制定了2025年第一季度数字政府和政务服务能力评估指标体系，包含服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度、高效办成一件事、条线工作评价度7个一级指标100个二级指标，其中县区涉及91个，市直部门涉及75个。

二、工作短板和弱项

从1月份指标数据分析来看，部分关键指标与2024年底全省最优值已存在较大差距。一是申报易用度。此次抽查中，各县区居民社保查询、老年人福利补贴办理、城乡居民社会保险费缴费证明打印三个事项均查询不到。二是办件平均受理时长。1月份我市平均受理时长为4.73小时，相比去年全省的最优值1.65小时，仍有较大差距。县区中时长大于2小时的有6个，分别是：两当县19.92小时、武都区7.78小时、成县7.53小时、西和县6.09小时、宕昌县3.93小时、康县2.85小时。市直部门时长大于2小时的有4个，分别是：市发改委1498小时、市市场监管局18.51小时、市生态环境局10.14小时、市卫健委7.83小时。三是办件按时办结率。1月份全市超期办件共81件，县区超期80件（文县19件、武都区18件、康县15件、西和县11件、徽县7件、成县6件、宕昌县2件、礼县和两当县各1件），市直部门中市人社局超期1件。四是移动端用户活跃度。去年全省最优值6.43%，1月份我市为1.97%，各县区移动端用户活跃度均很低。五是合理诉求解决率。1月份此项指标抽查结果显示，有7个县区未达到100%。六是便民服务。目前，各县区的供水、供气、供暖、公交、法律援助等服务还未全部上线，高频便民应用接入较少。

请各县区和市直相关部门认真对照评估体系，深入分析问题原因，逐项补齐短板弱项，以开局就是冲刺的决心，扎实推进数字政府各项工作，全面提升数字政府和政务服务工作整体水平。