2025年4月全市数字政府和

政务服务能力重要指标分析

按照市政府安排部署，市大数据中心、市政务服务中心抓取4月底平台数据并收集其他牵头部门数据，开展了全市4月份数字政府和政务服务能力重要指标统计评估和数据分析工作。情况如下：

一、整体情况

根据省大数据中心有关要求，结合我市工作实际，调整形成了我市2025年第二季度数字政府和政务服务能力评估指标体系，包含服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度、高效办成一件事、条线工作评价度7个一级指标55个二级指标，其中县区涉及51个，市直部门涉及37个。

二、工作短板和弱项

从统计分析结果来看，目前我市在数字政府和政务服务工作中的短板和弱项集中在以下方面：一是超期办件现象仍然存在。截至4月底全市事项办件按时办结率为99.92%，还有一定提升空间。4月全市新增超期办件25件（相比3月新增数减少了47.92%），除西和县外，其他县区均不同程度产生超期办件（宕昌县6件、文县5件、两当县4件、武都区3件、礼县和成县各2件、康县和徽县各1件）；市直部门中市住建局超期1件。二是“一线应答”能力还需提高。截至4月底，12345热线诉求解决率全市平均值为98.14%，其中低于全市平均值的县区有4个，分别是：礼县97.96%、武都区97.79%、徽县97.61%、西和县97.02%；低于全市平均值的市直部门有5个，分别是：市住建局96.3％、市人社局95.45％、市商务局91.67％、市教育局和市自然资源局90％。截至4月底，12345热线工单回访满意率全市平均值为97.26％，其中低于全市平均值的县区有4个，分别是：武都区96.48％、徽县96.42％、西和县95.98％、文县95.56％；低于全市平均值的市直部门有6个，分别是：市人社局95.45％、市住建局95.06％、市公安局92.86％、市教育局和市自然资源局90％、市商务局83.33％。三是数据质量不高。抽查结果显示，4月份电子证照质检合格率为92.79%，虽较3月提升8.33%，但各县区及市直相关部门电子证照照面信息缺失的问题仍然存在；数据共享平台已汇聚的数据存在注释项缺失、表结构重复等问题，除武都区、宕昌县、徽县外，其余县区均未积极主动开展数据质量整改工作。四是存在异常办件现象。截至4月底全市产生异常办件84人次，其中西和县70人次、徽县7人次、礼县5人次、武都区和成县各1人次。

建议各县区和市直相关部门对照指标体系，按照从“建”到“用”聚焦实用实效、从“数”到“质”强化数据赋能、从“有”到“好”提升服务体验、从“供”到“需”关注需求导向的工作重点，扎实推进数字政府各项工作，全面提升政务服务能力。