2025年6月全市数字政府和
政务服务能力重要指标分析
按照市政府安排部署，市大数据中心、市政务服务中心抓取6月底平台数据并收集其他牵头部门数据，开展了全市6月份数字政府和政务服务能力重要指标统计评估和数据分析工作。情况如下：
一、整体情况
统计数据显示，全市数字政府和政务服务工作持续向好，满分指标增多，大部分指标稳步上升，各县区、市直有关部门指标差距逐步缩小，证照类型归集率、证照类型签章率、证照类型调用率、证照与事项关联精准度、12345热线诉求解决率等多项指标进步明显。总体来看，55项指标中，有34项指标达到满分，有9项指标较5月有所提升，有6项指标与5月持平，有3项指标较5月有所下降，其余3项指标暂无数据。
二、工作短板和弱项
从统计分析结果来看，目前我市在数字政府和政务服务工作中还存在以下短板：
（一）条线工作需持续加强。一是12345热线工单按时办结率。截至6月底全市平均值为99.95%，较5月降低0.01个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：武都区99.87%、康县99.74%；低于全市平均值的市直部门仅市供电公司，为99.58%。二是人民网留言办理满意度。截至6月底全市平均值为96.08%，较5月降低1.36个百分点。全市累计产生2条不满意留言，其中6月份康县新增1条。三是异常办件。6月份全市新增异常办件4人次（较5月减少8人次），其中：西和县2人次、成县和两当县各1人次。四是12345热线诉求解决率。截至6月底全市平均值为98.52%，较5月增长0.18个百分点。低于全市平均值的县区有5个，分别是：礼县98.45%、文县98.44%、武都区98.17%、西和县97.95%、徽县97.94%，其中，西和县和徽县连续三个月排名靠后；低于全市平均值的市直部门有5个，分别是：市住建局98.01%、市人社局97.96%、市商务局95.24%、市教育局93.33%、市自然资源局91.67%。五是12345热线知识库准确率。截至6月底全市平均值为96.52%，较5月增长0.01个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：成县93.33%、礼县90%；低于全市平均值的市直部门有8个，分别是：市民政局、市农业农村局、市文广旅局、市消防救援支队、市供电公司为91.67%，市生态环境局、市体育局为83.33%，市自然资源局75%。
（二）事项办理效能需常态化提升。一是事项进驻率。截至6月底全市平均值为99.95%，较5月降低0.05个百分点。县区中除西和县外，其余县区均未达到100%。二是事项办件按时办结率。截至6月底全市平均值为99.95%，较5月增长0.01个百分点。6月新增超期办件11件（较5月增加7件），其中县区10件，分别是：武都区和文县各3件、宕昌县2件、康县和西和县各1件；市直部门中仅市商务局超期1件。三是工作人员解答准确率。通过电话拨测，6月份全市平均值为91.09%。低于全市平均值的县区有5个，分别是：徽县89.26%、礼县88.82%、武都区87.35%、康县87.25%、西和县86.86%；低于全市平均值的市直部门有5个，分别是：市市场监管局89.09%、市人社局88.15%、市残联87.78%、市交通运输局86.11%、市营商环境局85.19%。
（三）证照及指南质量需不断提高。一是证照质检率。截至6月底全市平均值为93.59%，较5月增长0.04个百分点，仍有很大提升空间。县区中除文县外均未达到100%，部分县区及市直部门还存在照面要素为空、证照编号错误等问题；市直部门中低于全市平均值的有6个，分别是：市公安局87.5%、市农业农村局85.71%、市民政局66.67%、市文广旅局52%、市林草局0%，市消防救援支队0%。二是证照与事项关联精准率。截至6月底全市平均值为98.77%，较5月增长12.24个百分点，增幅较大。低于全市平均值的县区有3个，分别是：礼县98.66%、西和县97.17%、康县96.92%；低于全市平均值的市直部门有8个，其中：市税务局连续3个月为0%，长期未对接修改事项要素。三是指南准确度。截至6月底全市平均值为99.99%，未达到100%的县区有3个，宕昌县、文县和礼县均为99.99%；市直部门均为100%。
三、工作建议
6月份我市数字政府和政务服务能力整体提升，有效推动了政务服务理念转变和部门协同，有力促进了营商环境改善和行政效能提升。但距省大数据中心和市委市政府对我市数字政府工作要求仍然存在很大的差距和不足，在下半年工作中，建议各县区和市直相关部门持续认真研究数字政府工作，针对自身短板弱项，健全重点指标常态化推进机制，不断推进数字政府和政务服务能力提升。一是提升办事效能。紧盯事项办件按时办结率、异常办件等指标，及时高效回应企业、群众办事诉求。二是完善数据要素。全面梳理事项指南，确保事项与电子证照精准关联；补全电子证照照面信息，提高数据质量。三是重视条线工作评价度。切实抓好12345热线合理诉求解决率、12345热线诉求办理满意度、人民网留言办理满意度等接诉即办相关指标，不断提升企业、群众的满意度。