国庆中秋假期期间，我市市场监管系统坚守岗位、主动作为，聚焦旅游住宿、食品安全、民生消费等重点领域，通过线上线下联动响应机制，对消费者各类投诉举报快速受理、高效处置，既保障外地游客旅途权益，也守护本地居民日常生活，全力为群众营造安全、放心的假期消费环境。​

双节期间，全市市场监管系统共接收消费者投诉102件，其中商品类投诉29件，宾馆住宿价格与服务类投诉19件，餐饮问题投诉10件，其他类投诉44件；举报34件。目前已办结60件，其余投诉举报正按流程加紧处理，确保事事有回应、件件有着落。

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一、线上热线发力，外地游客住宿纠纷高效化解​

案例 1：客房面积不符，12315助力游客退费。10月3 日 15时，外地游客美团预订酒店（35㎡/ 间，2间付费360元），到店发现仅10㎡，协商退费无果后通过12315投诉。属地监管部门核查酒店证照齐全，督促整改，10月4日酒店全额退费，监管部门责令酒店与美团建即时沟通机制，游客认可结果。​

案例 2：客房卫生不达标，监管介入促整改。10月3日 游客花238元入住酒店，因床单污渍多、卫生差，通过12345 要求退房退款。监管部门核实酒店资质后下发整改通知书，酒店满足退费诉求，双方达成谅解。​

二、线下值班接力，本地民生诉求快速响应​

案例 3：液化气配送延误，1小时闭环解决。10月2日 15时41分，市局值班人员接居民投诉：液化气站配送延误、服务差。15时45分转属地监管局，属地联系气站负责人，16时25分气站完成配送并致歉，1小时解决问题，居民认可。​

三、餐饮消费有争议，调解促成双方满意​

案例四：10月4日，陈先生一行13人就餐，结账时误认店家将鱼价从30元/斤涨至38元/斤，且质疑分量不足投诉。执法人员核查确认无违规，系误解，调解后商家退200元，陈先生满意撤诉。​

双节假期以来，我市市场监管系统始终以“群众需求为导向”，通过“线上平台接诉 + 线下快速处置”的高效模式，持续提升消费维权响应速度与处置质量，用“不打烊”的坚守，为群众安心消费、快乐度假保驾护航。