2025年7月全市数字政府和
政务服务能力重要指标分析
按照市政府安排部署，市大数据中心、市政务服务中心抓取7月底平台数据并收集其他牵头部门数据，开展了全市7月份数字政府和政务服务能力重要指标统计评估和数据分析工作。情况如下：
一、整体情况
根据省大数据中心上半年评估体系，结合我市工作实际，优化调整形成我市2025年第三季度数字政府和政务服务能力评估指标体系，包含服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度、高效办成一件事、条线工作评价度7个一级指标58个二级指标，其中县区涉及53 个，市直部门涉及38个。总体来看，58项指标中，有30项指标达到满分，有9项指标较6月有所提升，有4项指标与6月持平，有3项指标较6月有所下降，有5项指标暂无数据，有7项指标为首次抓取，无历史对比数据。
二、工作短板和弱项
从统计分析结果来看，目前我市在数字政府和政务服务能力工作中还存在以下短板：
（一）数据质量还需强化。一是证照质检率。截至7月底全市平均值为66.81%，较6月降低26.78个百分点，下降幅度较大。部分县区及市直部门存在照面要素为空、照面信息错误等问题。主要涉及证照有：饲料添加剂生产许可证（武都区、宕昌县、文县、康县、西和县、礼县、两当县农业农村局）、导游资格证书（各县区文广旅局）、社会公用计量标准证书（文县、康县、成县、礼县市场监管局）、中华人民共和国结婚证（市民政局）、林木采伐许可证（市林草局）、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查合格证（市消防救援支队）。二是政务数据共享度。此项为新增指标，评估各县区2025年新增数据对全市政务数据汇聚的贡献程度。排名靠后的4个县区分别是：两当县7.82%、徽县4.06%、礼县1.8%、宕昌县0.96%。三是电子证照共享度。此项为新增指标，评估各县区汇聚的电子证照对全市电子证照汇聚的贡献程度。排名靠后的3个县区分别是：文县9.85%、宕昌县9.75%、西和县9.27%。四是接口库表挂接率。此项为新增指标，评估各县区、市直有关部门以库表或接口挂接的资源占总挂接资源的比重，截至7月底全市平均值为25.59%。低于全市平均值的县区有7个，分别是：两当县25.03%、康县24.47%、徽县23.2%、武都区22.83%、文县18.37%、礼县14.38%、西和县13.22%；市直有关部门普遍较低。五是证照与事项关联精准率。截至7月底全市平均值为99.6%，较6月增长0.83个百分点。低于全市平均值的县区有4个，分别是：西和县99.49%、康县99.47%、礼县99.31%、两当县99.12%；低于全市平均值的市直部门有6个，分别是：市自然资源局96.3%、市医保局95.24%、市退役军人事务局87.5%、市应急局70%、市气象局50%、市民宗委29%。
（二）服务效能还需提高。一是自助终端在线率。截至7月底全市平均值为97.62%，较6月降低0.95个百分点。低于全市平均值的县区有2个，分别是：武都区95%、徽县81.25%。二是线上线下受理一致性。此项为首次抽检指标，截至7月底全市平均值为62.18%，低于全市平均值的县区有4个，分别是：徽县43.75%、宕昌县42.11%、两当县38.89%、康县11.11%；市直部门均为100%。三是12345热线诉求解决率。截至7月底全市平均值为98.57%，较6月增长0.05个百分点。低于全市平均值的县区有3个，分别是：西和县98.22%、武都区98.12%、徽县97.82%；低于全市平均值的市直部门有6个，分别是：市人社局98.36%、市卫生健康委97.5%、市住建局97.07%、市商务局和市教育局为95.24%、市自然资源局93.75%。四是人民网留言办理满意度。截至7月底全市平均值为96.43%，较6月增长0.35个百分点。全市累计产生2条不满意留言，武都区和康县各1条，7月份无新增不满意留言。五是政府网站健康运行。此项为新增指标，主要涉及各县区9个政府门户网站的日常运行、网络安全、信息安全、栏目更新以及网站的完备度等。截至7月底全市平均值为99%。低于全市平均值的县区有3个，分别是：武都区、宕昌县和西和县均为97%。
（三）办件效率还需提升。一是事项办件按时办结率。截至7月底全市平均值为99.96%，较6月增长0.01个百分点，7月新增超期办件9件（较6月减少2件），其中县区8件，分别是：文县、成县和徽县各2件，武都区和西和县各1件；市直部门中仅市市场监管局超期1件。二是异常办件。7月份全市新增异常办件1人次（较6月减少3人次），为武都区1人次。三是办件平均受理时长。参照省大数据中心上半年评估范围，此次对市县两级六类依申请事项（行政许可、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决、其他行政权利）办件数据进行评估，截至7月底全市平均值为4.44小时。县区中时长大于8小时的有1个，为宕昌县14.95小时。市直部门中时长大于8小时的有2个，分别是：市生态环境局24.8小时、市市场监管局14.59小时。
三、工作建议
各县区、市直有关部门要参照2025年第三季度数字政府和政务服务能力评估指标体系，在巩固现有成果基础上，针对超期办件数量较多、证照质量不达标、政府网站维护存在疏漏等问题，深入排查补齐短板，全面提升数字政府和政务服务能力。建议各县区、市直有关部门：一是规范完善电子证照信息。以此次抽查数据为切入点，全面开展全量自查，针对证照要素缺失、照面信息错误等问题，及时推进整改工作，确保电子证照信息准确完整。二是提升政务服务办件效能。聚焦办件平均受理时长、事项办件按时办结率等核心指标，通过精简环节、压缩时限等方式，持续提升整体办件效率。三是加强政府网站运维保障。按照《政府网站发展指引》，建立常态化维护机制，定期对政府网站进行全面检查与更新，保障网站稳定规范运行。